Fachthemen

• Roger Fischlin
  ITSM - mit S wie Service

• Nikolaos Lymberopoulos
  Lässt sich die IT-Qualität messen?

• Bernhard M. Huber
  Managementsysteme für IT-Serviceorganisationen

Rubriken

• Services & Produkte
• Nachrichten aus dem itSMF
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Fachthemen

• Steven Handgrätinger
  Prozess- und Serviceorientierung in der ITSM-Organisation oder das Organisations(referenz)modell

• Petra Utting
  Von der Rollenbeschreibung zur Rollenbewertung
  Herausforderung Leistungssteuerung

Praxisbericht

• Jörg Ziegler
  IT-Servicecenter mit integriertem Prozess- und Toolumfeld – Praxisbericht der IT am Airport Nürnberg

Rubriken

• Services & Produkte
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• Buchbesprechung
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Fachthemen

• Bettina Theissmann, Frank Günther
  CMMI und ITIL integriert: Doppelter Gewinn für die AUDI AG

• Stefan Lenz, Andrea Pressmar
  Transparente Darstellung von IT-Verbräuchen und ITIL-konformes Configuration Management
  Herausforderung Leistungssteuerung

• Michael Guttenberger
  Standardprozesse bei Bosch: Gemeinsam sind wir stark in der globalen IT-Welt

Rubriken

• Services & Produkte
• Nachrichten aus dem itSMF
• Buchbesprechung
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• Impressum
• Inserenten

Fachthemen

• Robert E. Stroud
  Configuration Management System - next in your Integration of the Business, Compliance with Regulations and IT

• Michael Klotz
  Facetten der IT-Compliance

• Martin Andenmatten
  Val IT – das Value Governance Framework

• Jürgen Dierlamm
  Risikomanagement in ITIL Version 3
  Welchen Beitrag Management of Risk für IT Service Management und das Business leisten kann

Rubriken

• Services & Produkte
• Nachrichten aus dem itSMF
• Buchbesprechung
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Fachthemen

• Frank Zielke
  Strategische Notwendigkeit von IT-Geschäfts-prozessprojekten in Zeiten der Finanzkrise

• Roger Fischlin
  Kein Wertbeitrag ohne Governance: Standard ISO/IEC 38500 zur IT-Governance

Praxisbericht

• Konrad Walser, Sven-Carsten Strüver
  »ITIL und Outsourcing«: Praxisbeispiel Union IT-Services GmbH

Rubriken

• Services & Produkte
• Nachrichten aus dem itSMF
• Buchbesprechungen
• Vorschau
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Editorial

Karl-Heinz Neumann
Quo vadis IT-Strategie und Servicestrategie?

Steven Handgrätinger
Wertschöpfungsbeitrag durch Servicestrategie

Service Strategy - Service, Strategie, IT oder Business?
Die Beiräte des itSMF versuchen in einer Diskussion eine Standortbestimmung

Rainer Heck | Frank Zielke
Servicestrategie: Ausrichtung des Service-Portfolios am Markt und Kunden

Konrad Walser | Sven-Carsten Strüver
"ITIL und Outsourcing": Auslegeordnung eines Problems

Buchbesprechungen

Editorial

Mareike Solbach
Erfolgreiches Veränderungsmanagement im Betrieb mit CITIL = CMMI+ITIL

Roger Fischlin
Service-Desk 2.0

Claudia Lemke
Erfolgsfaktoren bei der Konzeption und Umsetzung der IT-Serviceorientierung - ein Projektbericht

Buchbesprechungen

Editorial

Per Kall
ITIL Version 3: Rolle vorwärts

Markus Brause
ITIL V3 musste ich lieben lernen

Ulrich Geiser
Umfassender und ganzheitlicher - ITIL Version 3 bei T-Systems

Buchbesprechungen

Editorial

Steven Handgrätinger
Oben heißt nicht vorne - das KKK-Prinzip: Könner kappen Kosten

Dirk Heiss
Bedeutung von »Total Value of IT (TVIT)«

Günter Job
Chancen von »Total Value of IT«-Analysen für IT-Organisationen

Interview mit einem der ersten CCTA

Andrea Striebel
Einsatzmöglichkeiten und Chancen von TVIT am Beispiel der AOK Sachsen 

Buchbesprechungen

Editorial

Jürgen Dierlamm
Neues - und Offizielles - über ITIL Version 3

Thomas Greb | Ralf Kneuper | Jan Stender
Nutzung der CMMI-Assessmentmethode für ITIL-Prozesse

Silke Schelkmann | Bernard Lehning
Standardisierte Serviceleistungen - flexibel und compliant

Lars Schwarze | Stephan Nasterlack
Lizenzmanagement - Kosten- und Risikoreduktion beim Einsatz von Unternehmenssoftware

Service und Produkte

Buchbesprechungen

Editorial

Sven Markus Walter | Helmut Krcmar
Reorganisation der IT-Prozesse auf Basis von Referenzmodellen - eine kritische Analyse

Thomas Greb | Ralf Kneuper | Jan Stender
CMMI® und ITIL Zusammenarbeit von Entwicklung und IT Service Management

Ernst Tiemeyer
Kennzahlen und Management Reporting Werkzeuge für ein effizientes Controlling der IT-Serviceprozesse

Jan Hadenfeld
Change und Configuration Management ALTANA Pharma implementiert ITIL zur Optimierung des IT Managements

Buchbesprechungen

Service und Produkte

Editorial

Axel Hochstein | Walter Brenner
Grundlagen des IT Service Management

Martin Kütz
IT Service Management und IT Controlling

Helge Dohle | Jürgen Rühling
ISO/IEC 20000 - Stellenwert für das IT Service Management

Thomas Bassler
Praxisbericht: Von der EDV-Abteilung zum IT-Dienstleister - Ein Kostenblock wandelt sich zum Profitcenter

Buchbesprechungen

Service und Produkte