Arbeitskreis Application Management

Der Arbeitskreis Application Management (AK AM) wurde im Mai 2009 mit der Zielsetzung gegründet, Leitlinien und Methoden zur Umsetzung von ITIL® (v3) im Application Management zu erarbeiten und der itSMF-Community bereitzustellen. Um eine, bezogen auf die Verwendung der Arbeitsergebnisse, belastbare Referenz im Application Management zu schaffen, wurden itSMF-Mitglieder aus namhaften Anwenderunternehmen angesprochen, die jeweils als Führungskräfte im Application Management tätig sind.
Derzeit sind dies

• Atos Origin (Andreas Koschorreck)
• Munich Re (Monika Hochbrugger)
• Siemens AG, Siemens IT Solutions and Services (Heinz Hofmann-Illi)
• T-Systems Enterprise Services GmbH (Systems Integration)
• Union IT Services GmbH (Marc Köhler)

Bei Fragen oder Anregungen können Sie gerne mit den Mitgliedern des AK AM in Kontakt treten.

Die Mitwirkung weiterer Unternehmen aus dem DAX 30 Umfeld wird angestrebt. Der Arbeitskreis Application Management positioniert die Themen des Application Management als verbindende Elemente zwischen dem Business Information Management und dem IT-Infrastruktur-Management. Darüber hinaus sollen für bereits definierte Prozesse, wie z. B. für IT Service Continuity Management aus dem IT Service Management, die spezifischen Unterschiede zum Application Management, wie z. B. für das Application Service Continuity Management, herausgearbeitet werden.

In der Ausgangssituation wurden Erfahrungen identifiziert, die die Gründung des Arbeitskreises Application Management motivierten:

• Die Abbildung der Servicestruktur mit dazugehörigen Abhängigkeiten der Configuration Items in der Configuration Management Database ist nicht transparent.
• Die Prozesskosten auf Grund undefinierter Schnittstellen für den gesamten Lifecycle (innerhalb/außerhalb) sind hoch.
• Die Wiederverwendbarkeit von Serviceprozessen ("Silo") zur Leistungserbringung ist nicht gegeben.
• Eine nicht stabile Planung der Changes (Forward Schedule of Change) und Releases führt zu ungeplanten „Ad hoc“ Aktivitäten.
• Es entstehen hohe Kosten für die Wiederherstellung, da kein eingeübter Disaster Recovery Prozess existiert.
• Risiken, die aus unsystematischem und ungeplanten Handeln im Notfall (Business Continuity Management) entstehen sollen reduziert, bzw. vermieden werden.

Die gesammelten Erfahrungen stehen allerdings im Widerspruch zu Zielsetzungen, die aus ITIL® (v3) abgleitet werden können:

• Systematische und sichere Prozesse mit vorhersagbarer und reproduzierbarer Qualität (Industrialisierung, Effizienz, Security).
• Application Management Prozesse mit hohem ITIL® (v3) Reifegrad (Kundenforderung).
• Einbettung des Application Management in Business-Information- und IT-Infrastruktur-Management (Governance).

Der Arbeitskreis Application Management versucht die Erreichung jener Zielsetzungen durch folgende Aktivitäten zu unterstützen und der itSMF-Community bereitzustellen (Dokumentationssprache Englisch):

• Schaffung von Leitlinien im Arbeitskreis Application Management zur Unterstützung von Anwenderunternehmen, diese Ziele zu erreichen
• Bereitstellung von Methoden im Application Management auf dem Weg zur IT-Industrialisierung (Standardisierung, Prozesse, Modularisierung)

Zur Definition des Scope des Arbeitskreis Application Management wird derzeit ein Glossary erstellt (geplanter Veröffentlichungstermin: 03.2010) und an folgenden White Paper (Positionspapiere) gearbeitet (geplanter Veröffentlichungstermin: 06.2010):

• Application Security Management
• CI & CMDB im Application Management
• Application Portfolio Management

Künftig werden im Arbeitskreis Application Management weitere Arbeitspakete definiert, die je nach Typ für die itSMF-Community verfügbar sind (Beispiele der Ergebnisse).

• Erstellung weiterer White Paper (Positionspapiere) zu ausgewählten Themen
• Entwurf von Methodenbausteinen zu ausgewählten Prozessen
• Angebot von Workshops zu spezifischen Szenarien, bzw. Business Cases
• Bereitstellung von Konzepten zur Umsetzung

Der jeweils aktuelle Stand des Arbeitskreises Application Management wird auf dieser itSMF-WebSite, in der Mitgliederzeitschrift, in Regionalforen und auf dem Jahreskongress vorgestellt.

Die Vorstellung der bisherigen Ergebnisse des Arbeitskreises ist zu diesen Terminen vorgesehen.

• Oracle Applications Usergroup in Budapest (05.2010)
• itSMF-Jahreskongress in Darmstadt (12.2010)