IT Service Management in Hochschulen

Getrieben durch die aktuellen Reformen im tertiären Bildungsbereich (Bologna, Bachelor- und Master, Studiengebühren etc.) sowie den zunehmenden Wettbewerb sind die Geschäftsprozesse an Hochschulen einem starken Veränderungsdruck ausgesetzt. In Zeiten knapper Ressourcen und steigender Anforderungen kommt daher einer optimalen IT-Unterstützung der Arbeitsabläufe mit stärkerer Service- und Nachfrageorientierung eine zentrale Bedeutung zu.

Während sich ITIL® bisher in der Wirtschaft als Standard etablieren konnte und dort zunehmend weite Verbreitung und Akzeptanz findet, gibt es an Hochschulen bislang nur sehr wenige Best Practice-Beispiele. Diese gewinnen jedoch zunehmend bei der Organisation des IT-Einsatzes auch in diesem Bereich an Bedeutung.

1. Wofür steht der Arbeitskreis?

Im Fokus unserer gemeinsamen Arbeit steht das Management der Informationstechnik in Hochschulen.

Der AK „ITSM in Hochschulen“ berücksichtigt die besondere Rahmenbedingungen im Hochschul- sowie Forschungsumfeld. Das Spannungsfeld zwischen der gesetzlich verankerten „Freiheit von Forschung und Lehre“ und der Industrialisierung/Standardisierung im IT-Umfeld stellt Dienstleister bei der Organisation und Ausgestaltung ihrer Service-Prozesse vor besondere Herausforderungen, die in anderen Anwendungsbereichen in dieser
Form nicht vorliegen.
IT-Dienstleistungen werden in diesem Umfeld großteils noch von den (ehemaligen) Rechenzentren der Hochschulen erbracht, die sich noch nicht klar als Service Provider mit Dienstleistungsauftrag positioniert haben. Der zunehmende Druck im Vergleich zu externen Dienstleistern macht die Fragen zur Organisation des IT-Service-Managements um so dringender.

2. Was ist das Alleinstellungsmerkmal des Arbeitskreises?

• Die Kombination aus Branchenorientierung (Hochschulen; Forschungseinrichtungen)
  sowie das umfassende Know-how auf dem Themengebiet IT Service Management.
• Wissen auf dem Gebiet der Hochschulen über hochschultypische Entscheidungs-,
  Arbeits- und Organisationsstrukturen
• Hier sind die Innovatoren auf diesem Gebiet aktiv: spezialisiertes Expertenteam
  Zielgruppe: CIO; RZ-Leiter; Abteilungsleiter; ITSM-Projektverantwortliche;
  spezialisierte Berater in diesem Umfeld

3. Was will der Arbeitskreis bewirken?

• Verbreitung von ITSM im Hochschulumfeld
• Unterstützung von Hochschulverantwortlichen bzgl. der IT-Positionierung
• Förderung der der serviceorientierten Erbringung hochschulspezifischer IT-Dienstleistungen
• Organisation des Meinungs- und Erfahrungsaustausches zwischen IT-Verantwortlichen im Hochschulumfeld
• Angepasste ITSM-Vorgehensmodelle und -Best Practices für das Umfeld erarbeiten
• Erarbeiten von Lösungsvorschlägen für aktuelle Probleme
• Den Wandel der IT-basierten Modernisierung und Optimierung von
  Verwaltungsprozessen und Organisationsstrukturen in Hochschulen zu beraten und zu unterstützen.
• Die Vernetzung der Akteure soll zusätzlich durch eine Kooperation zwischen ZKI e.V. und itSMF Deutschland e.V. unterstützt werden.

Sie haben Fragen oder möchten aktiv im Arbeitskreis mitwirken?

Dann wenden Sie sich an die Leitung des Arbeitskreises (s.o.).

Besuchen Sie uns doch einmal auf einem unserer nächsten Arbeitstreffen. Wir freuen uns über weitere engagierte Mitglieder.

Kommentierte Literaturlise Download als PDF-Datei